《基于AHP法的物业服务外包供应商选择问题研究》论文摘要

负责人：韩晓婷

摘要：经过30年的发展，我国物业管理已经得到了普遍的推广。由于“大而全”、“小而全”的传统运营模式使得企业的经营遇到了瓶颈，因此，物业服务集成商模式应运而生。物业服务集成商模式的本质就是将非核心的专项服务外包，企业专注于核心业务的经营和管理。

电梯维护、清洁、绿化、消杀、消防等专业服务较早就是用外包单位为业主服务，然而，在决定是否聘请外包公司时，有许多顾虑和管理上的难题，从而不敢轻易地选择外包方，加之有些物管企业后，因为各种各样管理上的问题，造成服务质量不升反降，甚至与外包方不欢而散。

作为外包常项——物业安保服务，以什么样的标准、用什么样的方法来选择专项服务外包方是摆在众多物业服务企业面前的问题。本课题尝试用层次分析方法（AHP）来选择安保服务外包企业，并系统地分析了该方法的应用过程，对于实际操作亦有较强的指导意义。